SUMENEP, Bongkar86.com – PDAM Sumekar, Kabupaten Sumenep, Madura Jawa Timur, menerima laporan ada salah satu rumah pelanggan mengalami gangguan distribusi air macet. Senin 15/04/2024
Dengan gerak cepat, tim perbaikan PDAM Sumekar langsung turun ke lokasi pengaduan dan melakukan perbaikan.
Budi warga kota menyatakan, pihaknya melapor melalui Whatsapp center pada pukul 18.00 Wib dan langsung ditindaklanjuti oleh tim yang bertugas.
“Puas sekali pelayanannya, keluhan kami langsung ditanggapi dan diselesaikan di hari itu juga,” ujarnya.
Budi menjelaskan bawah waktu itu dipinggir jalan raya ada pipa PDAM bocor, sehingga kami langsung melaporkan kejadian tersebut ke pihak PDAM Sumekar melalui nomor pengaduan.
Menjelang beberapa menit dari pengaduan kami, petugas PDAM Sumekar langsung tiba dilokasi dan mengecek kondisi pipa serta melakukan perbaikan.
Sementara Direktur PDAM Sumekar Febmi mengatakan ketika ada laporan aduan yang masuk pasti akan langsung ditindak lanjuti, namun juga harus dilihat dulu kondisi di lapangan seperti apa.
“Misalnya kebocoran atau air macet terjadi pada satu pelanggan, maka masalah dapat terdeteksi dengan mudah sehingga dapat dikerjakan saat itu juga.
Bahkan Dirut Febmi menjelaskan apabila macet atau kebocoran pada satu kompleks atau satu wilayah maka ada tahap-tahapan yang harus dilakukan terlebih dahulu, seperti pengecekan secara keseluruhan sebelum mengambil tindakan.
Menurut Febmi, adanya pengaduan yang masuk ke kantor PDAM Sumekar baik dari pelanggan maupun dari warga setempat, tim perbaikan langsung turun ke lokasi hal itu bentuk mendukung atau menjalankan program Bupati Fauzi-Eva dengan Tagline Bismillah Melayani.
Lanjut Dirut Febmi, PDAM Sumekar akan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan air bersih.
Seorang tim perbaikan yang bertugas, menjelaskan, penindakan laporan tidak hanya pada saat jam kerja saja, penyelesaian perbaikan terkadang dapat memakan waktu hingga seharian penuh atau bahkan lebih tergantung tingkat kesulitan.
“Alhamdulillah selama bulan Ramadhan dan lebaran sejauh ini masih dapat dihadapi, ” ucapnya
Terkadang juga ada pelanggan yang merasa keberatan jika perbaikan dilakukan pada malam hari, jika seperti itu maka tim perbaikan menghormati permintaan pelanggan dan akan menunda pengerjaan, ” tuturnya.(Apo)
Komentar