SUMENEP, Bongkar86.com – Petugas PDAM Kabupaten Sumenep, Madura Jawa Timur, sigap menanggapi aduan pelanggan yang masuk melalui pesan whatsApp layanan aduan yang disiapkan PDAM. Minggu 04/02/2024
Meski di luar jam kantor yakni hari libur (Minggu), petugas turun langsung saat menerima aduan pelanggan baik pipa bocor, meteran air rusak langsung ditangani.
“Setelah menerima pesan whatsApp dari pelanggan, petugas langsung turun ke lokasi dan memperbaiki meteran air yang rusak milik pelanggan, ” kata Direktur PDAM Sumenep Febmi Noerdiansyah, SAP
Menurut Febmi, kita tidak ada kata hari libur. Semua ini demi memberikan pelayanan yang maksimal (terbaik) kepada pelanggan.
Bahkan, kata Febmi hal tersebut demi mendukung program Bupati Fauzi Wongsojudo – Nyai Eva dengan Tagline “Bismillah Melayani”.
” Alhamdulillah, meteran air yang rusak milik pelanggan di Desa Patean, Kecamatan Batuan sekarang air sudah mengalir normal kembali,” ujar Fabmi
Febmi menjelaskan, PDAM Sumenep telah menyiapkan petugas piket khusus yang menangani kebocoran distribusi air yang menindaklanjuti aduan pelanggan.
“Kalau hari libur kami ada tim piket kebocoran, itu yang menindaklanjuti pengaduan, kecuali kalau pipa besar, biar bukan piket harus bergabung,” papar Febmi
Febmi menegaskan, Ada aduan pelanggan atau masyarakat, petugas PDAM langsung turun lokasi.
Kami baru dapatkan informasi dari warga dan langsung turun. Itulah sebabnya sangat penting bagi warga untuk ikut responsif melaporkan jika ada kerusakan pipa bocor atau semacamnya di lokasi tempat tinggalnya agar segera kami benahi,” harap Febmi
Hal senada juga dikatakan Kepala Kepala Unit PDAM Saronggi Tolaedi. Ia menghimbau warga atau pelanggan agar menyampaikan keluhan jika distribusi air di tempat tinggalnya sedang bermasalah.
“Silakan hubungi kami di nomor layanan aduan yang telah kami siapkan di nomor telpon atau WA, ” ucap Edi panggilan akrabnya.(Apo)
Komentar